TÉRMINOS DE SERVICIO

PG Life Solutions

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Bienvenido a PG Life Solutions.

Estos Términos de Servicio establecen las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda en línea, la realización de pedidos y la adquisición de los productos que comercializamos en la República Dominicana.

Al utilizar nuestra tienda y realizar un pedido, el cliente reconoce que la compra estará sujeta a estos Términos y a las políticas aplicables que se encuentren disponibles en nuestra tienda.

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Envío y Entrega, Política de Compra Protegida, Cambios, Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad.

Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar, reducir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable de la República Dominicana.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE

La tienda es operada por:

PG Life Solutions

WhatsApp / Teléfono: 809-816-8173

Correo electrónico: pglifesolutions@gmail.com

La información adicional de identificación y localización comercial se encuentra disponible en nuestra sección de Información de Contacto.

2. USO DE LA TIENDA Y CAPACIDAD PARA COMPRAR

Para realizar una compra, el cliente deberá tener capacidad legal para asumir las obligaciones derivadas de la operación correspondiente.

Cuando corresponda conforme a la legislación dominicana, esto implica haber alcanzado la mayoría de edad legal.

El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera lícita y a proporcionar información verdadera y suficiente para procesar los pedidos que voluntariamente realice.

No está permitido utilizar nuestra tienda, nuestros servicios o nuestros productos para actividades fraudulentas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

PG Life Solutions procura presentar información clara y comprensible sobre los productos disponibles en nuestra tienda.

Las características, ingredientes, cantidades, modo de uso, advertencias y demás información específica dependerán de cada producto y de la información disponible y verificada para su comercialización.

Las imágenes tienen como finalidad permitir al cliente identificar y comprender el producto ofrecido. Dependiendo del fabricante o proveedor, pueden producirse variaciones menores en elementos exteriores de presentación, como tonalidades, diseño gráfico o determinados detalles del empaque.

Estas variaciones menores de presentación no autorizan a PG Life Solutions a sustituir el producto anunciado por otro con características esenciales diferentes.

El producto entregado deberá corresponder sustancialmente con la composición, cantidad, presentación, especificaciones y características esenciales informadas en la página del producto al momento de la compra, salvo que cualquier cambio relevante haya sido previamente informado al cliente y aceptado por este.

Si una variación afecta una característica esencial del producto, PG Life Solutions deberá informarla antes de completar la operación correspondiente.

4. PRODUCTOS DE MARCA BLANCA Y PRODUCTOS DE TERCEROS

PG Life Solutions puede comercializar productos de marcas seleccionadas, productos suministrados por fabricantes externos y productos de marca blanca.

La comercialización de un producto de marca blanca no significa que PG Life Solutions sea necesariamente su fabricante.

PG Life Solutions es responsable frente al cliente de presentar de manera clara y verificable las características bajo las cuales comercializa el producto y de cumplir las obligaciones que legalmente correspondan en su calidad de vendedor o proveedor.

No afirmaremos que un cambio de empaque, fabricante o proveedor conserva automáticamente las mismas propiedades, composición o especificaciones de un producto sin haber realizado las verificaciones correspondientes.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

PG Life Solutions podrá establecer límites razonables de cantidad por pedido cuando existan razones de inventario, prevención de fraude, disponibilidad limitada u otras circunstancias operativas justificadas.

Si un producto solicitado deja de estar disponible antes de poder completar el pedido, informaremos al cliente y no se le exigirá el pago de un producto que no podamos suministrar.

Cuando un pedido haya sido pagado anticipadamente y posteriormente resulte imposible suministrar el producto acordado, PG Life Solutions gestionará la solución correspondiente, incluyendo el reembolso cuando proceda.

6. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos dominicanos (RD$), salvo que expresamente se indique otra moneda.

PG Life Solutions puede actualizar los precios de sus productos y establecer o finalizar promociones.

Los cambios posteriores de precio no afectarán un pedido que ya haya sido confirmado bajo un precio determinado, salvo que exista un error manifiesto que deba ser comunicado y solucionado antes de completar la operación.

Las ofertas, descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones que se indiquen para cada caso y deberán respetarse durante el período y bajo las condiciones anunciadas.

7. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información suficiente para identificarlo, comunicarnos con él y gestionar la entrega.

Después de recibir el pedido, PG Life Solutions podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp o teléfono para:

• Confirmar su intención de compra.
• Verificar la dirección.
• Aclarar referencias necesarias para la entrega.
• Confirmar disponibilidad.
• Determinar la modalidad logística correspondiente.
• Informar si corresponde Pago Contra Entrega o transferencia previa.

Ningún pedido será despachado hasta que hayan sido confirmados los datos necesarios para gestionar correctamente la entrega.

8. PAGO CONTRA ENTREGA

PG Life Solutions utiliza principalmente la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) en las localidades donde este servicio se encuentre disponible.

Cuando corresponda esta modalidad, el cliente realiza el pago al recibir el producto en la dirección previamente confirmada.

Al confirmar voluntariamente un pedido para Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a proporcionar una dirección correcta y a procurar que él mismo o una persona adulta autorizada pueda recibir el pedido en dicha dirección.

Si surge una circunstancia que impida recibirlo, recomendamos comunicarse con PG Life Solutions lo antes posible para determinar si es posible reprogramar o cancelar el despacho antes de generar costos logísticos adicionales.

9. PEDIDOS FALSOS, FRAUDE Y RECHAZOS REITERADOS

PG Life Solutions podrá adoptar medidas razonables para proteger su operación frente a fraude, abuso o utilización indebida de sus servicios.

Podremos limitar o rechazar futuros pedidos cuando existan antecedentes razonablemente verificables de pedidos falsos, información deliberadamente incorrecta, múltiples entregas injustificadamente rechazadas u otras conductas que generen un riesgo razonable de fraude o abuso de nuestros servicios.

Estas medidas se aplicarán de manera razonable y no discriminatoria y no afectarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de operaciones previamente realizadas.

10. TRANSFERENCIA BANCARIA

En las localidades donde no exista cobertura de entrega a domicilio y sea necesario enviar el pedido mediante una agencia de transporte para retiro en sucursal, PG Life Solutions podrá requerir transferencia bancaria antes del despacho.

Esta condición será comunicada al cliente antes de realizar la transferencia y antes de despachar el producto.

El cliente también podrá utilizar transferencia bancaria cuando esta modalidad se encuentre disponible y prefiera pagar anticipadamente.

11. ENVÍO GRATIS Y MODALIDADES DE ENTREGA

PG Life Solutions ofrece Envío Gratis en la República Dominicana para la entrega original del pedido, de acuerdo con la modalidad logística disponible para la localidad del cliente.

Dependiendo de la ubicación, el pedido podrá entregarse directamente en la dirección confirmada o enviarse mediante una agencia de transporte con cobertura en la localidad, como Caribe Pack, Metro Pac, Vimenpaq, BM Cargo u otra agencia disponible que llegue a dicha localidad, incluyendo aquella que el cliente prefiera cuando sea posible coordinarla con PG Life Solutions.

Las condiciones específicas, cobertura, tiempos estimados y modalidades de entrega están explicadas en nuestra Política de Envío y Entrega.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias razonablemente fuera del control de PG Life Solutions, incluyendo incidencias de transporte, condiciones climáticas, tráfico, días feriados, dificultades de acceso u otras situaciones extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que afecte una entrega, procuraremos informar al cliente.

12. COMPRA PROTEGIDA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

PG Life Solutions cuenta con una Política de Compra Protegida, Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible para consulta en nuestra tienda.

Esta política establece, entre otros aspectos:

• Qué ocurre cuando el producto recibido presenta un problema comprobado.
• Cómo gestionamos productos dañados o incorrectos.
• Las condiciones aplicables a devoluciones voluntarias.
• El plazo de hasta 30 días calendario para solicitar determinadas devoluciones voluntarias de productos que permanezcan sin abrir, sin usar y con sus sellos intactos.
• Los procedimientos de inspección.
• Las modalidades disponibles para retornar productos.
• Los costos de transporte que correspondan según la causa de la devolución.
• El procedimiento de reembolso.

Una devolución voluntaria por cambio de opinión es diferente de una reclamación por producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no corresponda con lo ofrecido.

La apertura o utilización de un producto puede impedir una devolución voluntaria por simple cambio de opinión, pero no elimina automáticamente el derecho del consumidor a presentar una reclamación legítima por un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento de lo ofrecido.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Compra Protegida, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

13. INFORMACIÓN SOBRE SALUD, BIENESTAR Y BELLEZA

La información incluida en nuestra tienda acerca de suplementos, productos de bienestar, cosméticos o artículos de belleza tiene finalidad informativa y comercial y no sustituye el diagnóstico, consejo, tratamiento o seguimiento de un médico, dermatólogo, nutricionista u otro profesional de la salud debidamente cualificado.

Los resultados pueden variar entre personas y ninguna descripción general debe interpretarse como garantía de un resultado individual específico, salvo que expresamente indiquemos y podamos respaldar una característica objetiva del producto.

Antes de utilizar un producto, el cliente debe revisar sus ingredientes, instrucciones, advertencias y demás información aplicable.

Cuando existan dudas relacionadas con enfermedades o condiciones de salud, medicamentos, embarazo, lactancia, alergias, posibles interacciones u otras circunstancias personales relevantes, recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de utilizar suplementos u otros productos relacionados con el bienestar.

14. USO INADECUADO DE LOS PRODUCTOS

El cliente deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones, advertencias y condiciones razonablemente proporcionadas para su uso.

PG Life Solutions no será responsable por consecuencias exclusivamente atribuibles a un uso contrario a las instrucciones proporcionadas o a una manipulación indebida realizada después de la entrega.

Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a PG Life Solutions por defectos del producto, información incorrecta atribuible a nuestra empresa, incumplimiento de lo ofrecido u otras circunstancias protegidas por la legislación aplicable.

15. ALERGIAS Y REACCIONES INDIVIDUALES

Determinados productos pueden contener ingredientes a los que algunas personas sean sensibles o alérgicas.

Recomendamos revisar la información de ingredientes y advertencias disponible antes de utilizar o consumir cualquier producto.

La existencia de una reacción individual no determina por sí sola la existencia de un defecto del producto; sin embargo, cualquier reclamación relacionada con un posible defecto, contaminación, etiquetado incorrecto, información insuficiente u otra anomalía será evaluada conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos originales creados específicamente por PG Life Solutions para nuestra tienda —incluyendo nuestro nombre comercial, logotipo, determinadas fotografías o gráficos propios, textos originales y otros contenidos protegibles— pertenecen a PG Life Solutions o se utilizan bajo la autorización correspondiente.

No está permitida su reproducción, explotación comercial o distribución no autorizada cuando dicha utilización infrinja los derechos de propiedad intelectual aplicables.

Determinados nombres, marcas, imágenes, contenidos o materiales pertenecientes a fabricantes, plataformas u otros terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende atribuir a PG Life Solutions derechos de propiedad intelectual que legalmente pertenezcan a terceros.

17. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de información personal relacionado con el uso de nuestra tienda, pedidos, comunicaciones, herramientas tecnológicas y proveedores se encuentra explicado en nuestra Política de Privacidad.

Dicha política explica, entre otros aspectos, qué información podemos recopilar, para qué puede utilizarse, qué proveedores pueden intervenir y qué opciones puede tener el cliente respecto de sus datos.

18. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

PG Life Solutions podrá actualizar estos Términos cuando cambien nuestras operaciones, productos, servicios, políticas, tecnologías o requisitos legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda y se indicará la fecha de la última actualización cuando corresponda.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para eliminar o reducir derechos ya adquiridos por un cliente en una operación realizada bajo las condiciones anteriormente vigentes.

Cuando una modificación resulte relevante para una operación en curso, se aplicarán las condiciones que legalmente correspondan y procuraremos proporcionar la información necesaria al cliente.

19. INTERPRETACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos Términos tienen como finalidad establecer de manera transparente las condiciones generales de nuestra relación comercial.

Ninguna disposición debe interpretarse como una renuncia por parte del cliente a derechos reconocidos por la legislación dominicana de protección al consumidor.

Si alguna disposición de estos Términos resultara incompatible con una norma de cumplimiento obligatorio, dicha disposición se aplicará únicamente en la medida legalmente permitida, sin afectar los demás términos que puedan continuar siendo válidos.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y las operaciones realizadas por PG Life Solutions en la República Dominicana se regirán por la legislación aplicable de la República Dominicana, incluyendo las disposiciones de protección de los derechos de consumidores y usuarios que correspondan.

Nada de lo dispuesto en estos Términos impedirá al consumidor acudir a Pro Consumidor u otras autoridades u organismos competentes para ejercer los derechos y mecanismos de reclamación que legalmente le correspondan.

21. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con estos Términos puedes comunicarte con:

PG Life Solutions

WhatsApp / Teléfono: 809-816-8173

Correo electrónico: pglifesolutions@gmail.com

También puedes consultar nuestra sección de Información de Contacto para obtener los demás datos comerciales disponibles.