Política de reembolso
garantía y devolución
En PG Life Solutions nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia bajo nuestra modalidad de envío gratis y pago contra entrega en toda la República Dominicana. A continuación, le detallamos cómo funciona nuestro respaldo de compra a través de tres conceptos clave:
1. Nuestra Garantía de 30 Días
Usted dispone de un plazo máximo de 30 días calendario, a partir de la fecha en que recibe su paquete, para reportar cualquier inconveniente o solicitar un cambio.
Restricción estricta de salud e higiene: Todos nuestros suplementos, cosméticos y artículos de cuidado personal se entregan completamente nuevos y sin usar. Por normativas sanitarias y protección de la salud pública, no se admiten reclamaciones ni cambios en productos abiertos, utilizados o cuyos empaques hayan sido alterados. El artículo debe mantenerse 100% cerrado y en perfecto estado. Para artículos generales (no consumibles), el producto debe estar sin uso previo.
2. Proceso de Devolución (Retorno Físico)
Si su producto cumple con las condiciones de estar cerrado, puede elegir una de nuestras tres opciones logísticas para hacernos llegar el artículo de vuelta:
a). En nuestros Almacenes (Completamente Gratis): Puede visitarnos en nuestra sede física ubicada en la Calle Hermanas Bosch Gaviño No. 33, esquina Correa y Cidrón, Sector Mata Hambre, Santo Domingo, República Dominicana. Nuestro equipo inspeccionará el artículo en el momento.
b). Servicio de Mensajería (Solo Gran Santo Domingo y Zona Metropolitana): Podemos enviar a un mensajero autorizado a su domicilio. El mensajero verificará físicamente en el lugar que el empaque no haya sido abierto. Este servicio de recogida a domicilio tiene un costo único de RD$500.00 por gastos de logística.
c). Devolución desde municipios o localidades apartadas, (Interior del País): El cliente deberá enviar el producto hacia nuestro almacén central en Santo Domingo utilizando una agencia de transporte autorizada (como Caribe Pack, Metro Pac, Vimenpaq, BM Cargo, Aurel o Gintracom). El costo de este envío corre por cuenta del cliente y debe ser pagado obligatoriamente en la agencia de origen. No aceptamos envíos con cobro en destino.
3. Política de Reembolso (Devolución del Dinero)
La devolución de su dinero se ejecutará únicamente después de que el producto haya sido recibido en nuestros almacenes y nuestro equipo confirme que mantiene sus sellos y empaques intactos.
Para entregas presenciales o mensajero (Santo Domingo): Si el producto pasa la inspección física, el reembolso del 100% de su dinero se le entregará de forma inmediata en efectivo.
Para envíos desde provincias (Interior): Una vez recibido y verificado el paquete en nuestro almacén central, le realizaremos una transferencia bancaria por el 100% del valor de su producto en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
¿Cómo iniciar el proceso?
Antes de realizar cualquier envío o visita, debe notificarnos su caso. Escríbanos por WhatsApp al 809 816-8173 o a nuestro correo electrónico pglifesolutions@gmail.com. Debe incluir su número de orden junto con una foto o video claro que demuestre que el empaque del producto se encuentra completamente intacto, cerrado y sin abrir.