Política de reembolso
POLÍTICA DE COMPRA PROTEGIDA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En PG Life Solutions queremos que nuestros clientes compren con confianza y sepan claramente qué pueden esperar de nosotros si ocurre algún inconveniente con su pedido.
Nuestra política distingue entre dos situaciones:
1. Cuando existe un problema con el producto o con el cumplimiento de lo ofrecido por PG Life Solutions.
2. Cuando el cliente recibió correctamente su producto, pero posteriormente cambia de opinión y desea devolverlo.
Las condiciones son diferentes en cada caso y se explican a continuación.
1. COMPRA PROTEGIDA
Tu compra está protegida cuando el producto recibido presenta un problema atribuible al producto, al pedido o al cumplimiento de lo ofrecido por PG Life Solutions.
Esto puede incluir, según corresponda, situaciones como:
- Recibir un producto diferente al solicitado.
- Recibir un producto dañado.
- Recibir un producto con sus sellos de seguridad comprometidos antes de su entrega.
- Recibir un producto incompleto.
- Detectar un defecto o anomalía atribuible al producto.
- Que el producto recibido no corresponda sustancialmente con las características esenciales ofrecidas en nuestra página al momento de la compra.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con PG Life Solutions para reportar la situación y permitirnos verificar lo ocurrido.
Dependiendo del tipo de reclamación, podremos solicitar fotografías, videos, información del producto, empaque, número o información del pedido u otras evidencias razonables que nos permitan comprobar la situación.
Una vez comprobado que el inconveniente es atribuible al producto, al pedido o al cumplimiento de lo ofrecido, PG Life Solutions ofrecerá, según corresponda, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Cuando la reclamación proceda por una causa atribuible a PG Life Solutions o al producto entregado, PG Life Solutions asumirá los costos razonables de transporte necesarios para gestionar la solución correspondiente.
2. ¿QUÉ OCURRE SI EL CLIENTE SIMPLEMENTE CAMBIA DE OPINIÓN?
Entendemos que un cliente puede recibir correctamente el producto y posteriormente decidir que ya no desea conservarlo.
Por esta razón, PG Life Solutions permite solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política.
Esta devolución por cambio de opinión es diferente de una reclamación por producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme.
3. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Para que un producto pueda ser aceptado como devolución voluntaria por cambio de opinión deberá:
- Estar completamente sin abrir.
- No haber sido utilizado.
- Conservar intactos todos sus sellos y mecanismos de seguridad originales.
- Conservar su empaque original.
- Estar completo.
- No presentar señales de manipulación, apertura o uso.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para ser inspeccionado y aceptado como devolución.
El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que lo recibió.
El simple hecho de comunicar la intención de devolverlo no significa que la devolución haya sido aprobada. El producto deberá ser recibido e inspeccionado por PG Life Solutions para comprobar que cumple las condiciones anteriores.
4. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por razones de seguridad, higiene e integridad del producto, no aceptamos como devolución voluntaria por cambio de opinión productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos o alterados.
Una preferencia personal relacionada con las características, presentación, diseño, tamaño, color o cualquier otro aspecto subjetivo del producto, así como la decisión posterior de no querer conservarlo, no constituye por sí sola una causa para aceptar una devolución voluntaria por cambio de opinión cuando el producto ya haya sido abierto, utilizado o sus sellos de seguridad hayan sido alterados.
Esta disposición no limita el derecho del cliente a presentar reclamaciones legítimas por defectos, daños, productos incorrectos o incumplimientos de las características ofrecidas.
En ese caso, PG Life Solutions evaluará la reclamación de acuerdo con la sección Compra Protegida de esta política y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. OPCIÓN 1: DEVOLUCIÓN PERSONAL EN NUESTROS ALMACENES
Si el cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto cumple las condiciones establecidas anteriormente, podrá entregarlo personalmente en las instalaciones o almacenes indicados por PG Life Solutions.
Antes de trasladarse, recomendamos comunicarse con nosotros para coordinar la recepción de la devolución.
Una vez recibido el producto:
- PG Life Solutions realizará la inspección correspondiente.
- Comprobaremos que permanece sin abrir, sin usar, con sus sellos intactos y que cumple las demás condiciones de devolución.
- Si la devolución es aprobada, PG Life Solutions realizará el reembolso del monto efectivamente pagado por el producto mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 48 horas después de completada y aprobada la inspección.
En esta modalidad no se cobrará al cliente un cargo por transporte de devolución, ya que el producto es entregado personalmente.
6. OPCIÓN 2: RECOGIDA DEL PRODUCTO GESTIONADA POR PG LIFE SOLUTIONS
Cuando el servicio se encuentre disponible en la localidad del cliente, este podrá solicitar que PG Life Solutions gestione la recogida del producto que desea devolver.
El cliente deberá comunicar su intención de realizar la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, este servicio tendrá un costo de:
RD$500 por concepto de transporte de devolución.
El monto será descontado del reembolso correspondiente.
Una vez que PG Life Solutions reciba el producto, procederemos a inspeccionarlo.
Si cumple las condiciones de devolución establecidas en esta política, realizaremos la transferencia del monto correspondiente en un plazo máximo de 48 horas después de completada y aprobada la inspección.
El cargo de RD$500 aplica al servicio de recogida solicitado por el cliente para una devolución voluntaria. No se aplicará de la misma manera cuando la devolución o recogida sea necesaria debido a un problema comprobado atribuible al producto, al pedido o a PG Life Solutions.
7. OPCIÓN 3: DEVOLUCIONES DESDE LOCALIDADES ATENDIDAS MEDIANTE AGENCIAS DE TRANSPORTE
En determinadas localidades, especialmente aquellas donde las entregas se realizan mediante agencias de transporte, el procedimiento de devolución puede ser diferente.
El cliente deberá comunicarse con PG Life Solutions antes de realizar el envío de la devolución y dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
PG Life Solutions proporcionará las instrucciones necesarias, que podrán incluir la agencia a utilizar, destinatario, teléfono, oficina o terminal de destino y cualquier otra información necesaria.
Para una devolución voluntaria por cambio de opinión:
- El cliente será responsable de llevar el producto a la agencia indicada.
- El cliente asumirá directamente el costo del transporte de devolución cobrado por la agencia.
- El producto deberá estar adecuadamente empacado para protegerlo durante el transporte.
- Recomendamos conservar el comprobante, número de envío o referencia proporcionada por la agencia.
- PG Life Solutions podrá solicitar dicho comprobante para identificar y dar seguimiento a la devolución.
No recomendamos enviar productos para devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que esto podría dificultar la identificación o recepción del paquete.
Una vez recibido el producto por PG Life Solutions, será inspeccionado.
Si cumple las condiciones establecidas para devolución voluntaria, realizaremos el reembolso del monto efectivamente pagado por el producto mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 48 horas después de completada y aprobada la inspección.
Cuando el envío de retorno sea consecuencia de un problema comprobado atribuible al producto, al pedido o a PG Life Solutions, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos razonables de transporte que procedan.
8. INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos objeto de una devolución voluntaria estarán sujetos a inspección.
La inspección tiene como finalidad verificar que el producto:
- Corresponde al producto vendido.
- No ha sido abierto ni utilizado.
- Mantiene sus sellos de seguridad intactos.
- Está completo.
- No presenta señales de manipulación.
- Cumple las demás condiciones establecidas en esta política.
PG Life Solutions informará al cliente si la devolución ha sido aprobada o si existe alguna situación que impida aceptarla bajo las condiciones de devolución voluntaria.
La inspección se realizará de manera razonable y no se utilizarán daños menores exclusivamente atribuibles al transporte de retorno como pretexto para rechazar arbitrariamente una devolución, siempre que el producto, sus sellos y su integridad comercial permanezcan en las condiciones requeridas.
9. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán realizados mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la transferencia.
PG Life Solutions realizará la transferencia correspondiente en un plazo máximo de 48 horas después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobada la devolución.
Este plazo se refiere al tiempo máximo en que PG Life Solutions realizará la transferencia. El momento exacto en que el dinero aparezca disponible en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera receptora.
Cuando exista un cargo de transporte de devolución aplicable, como el servicio de recogida de RD$500, dicho monto será descontado del reembolso antes de realizar la transferencia.
10. CAMBIO DE PRODUCTO
Cuando exista un problema comprobado con el producto recibido y corresponda realizar un cambio, PG Life Solutions coordinará con el cliente el procedimiento de sustitución.
Dependiendo de la naturaleza del inconveniente y de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer:
- Sustitución por una unidad correcta y en condiciones adecuadas; o
- Reembolso cuando la sustitución no sea posible o corresponda otra solución.
Cuando el cambio sea consecuencia de un problema comprobado atribuible al producto, al pedido o a PG Life Solutions, el cliente no deberá asumir los costos razonables de transporte necesarios para solucionar dicho inconveniente.
11. DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA Y RECLAMACIÓN POR PROBLEMA DEL PRODUCTO SON PROCESOS DIFERENTES
Es importante distinguir ambas situaciones.
Devolución voluntaria: el cliente recibió correctamente lo comprado, pero cambió de opinión. En este caso aplican los requisitos de producto sin abrir, sin usar, sellos intactos y plazo de 30 días.
Compra Protegida / reclamación: existe un posible daño, defecto, producto incorrecto, anomalía o incumplimiento de lo ofrecido. En este caso evaluaremos el problema independientemente de que haya sido necesario abrir el producto para detectarlo.
Por tanto, la apertura de un producto impide una devolución voluntaria por simple cambio de opinión, pero no elimina automáticamente el derecho del cliente a presentar una reclamación legítima por un problema atribuible al producto o al cumplimiento de lo ofrecido.
12. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Un pedido que no haya sido recibido por el cliente no se considera una devolución bajo esta política.
Los pedidos enviados mediante Pago Contra Entrega que no lleguen a completarse porque el destinatario no recibe el producto forman parte del proceso de entrega y se gestionan de acuerdo con nuestras condiciones operativas y de envío.
En las localidades donde PG Life Solutions requiera pago mediante transferencia antes del despacho, dicha condición será comunicada al cliente antes de completar el envío.
Una vez que el cliente haya recibido el producto, las solicitudes posteriores de devolución se regirán por las condiciones establecidas en esta política.
13. ESTA POLÍTICA NO ES UNA “GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS”
El plazo de 30 días establecido en esta política permite solicitar la devolución voluntaria de un producto que permanezca sin abrir, sin usar, con sus sellos intactos y cumpla las demás condiciones indicadas.
No significa que el cliente pueda utilizar o probar un producto durante 30 días y devolverlo posteriormente simplemente porque cambió de opinión o no quedó satisfecho con una característica subjetiva.
Esto es independiente de las reclamaciones legítimas relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido, las cuales serán evaluadas conforme a esta política y a los derechos aplicables al consumidor.
14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política comercial tiene como finalidad establecer procedimientos claros para cambios, devoluciones y reembolsos y no pretende excluir, reducir ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en la República Dominicana.
Cuando exista un conflicto entre alguna condición de esta política y un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá lo establecido por dicha legislación.
15. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO
Antes de enviar o devolver un producto, comunícate con nosotros para que podamos identificar tu pedido, conocer la situación y proporcionarte las instrucciones correspondientes.
PG Life Solutions
WhatsApp / Teléfono: 809-816-8173
Correo electrónico: pglifesolutions@gmail.com
Al comunicarte con nosotros, procura tener disponible la información de tu pedido y, cuando se trate de una reclamación por daño, defecto, producto incorrecto u otra anomalía, fotografías, videos u otras evidencias razonables que permitan evaluar el caso.